CRM
Aussi appelé : gestion de la relation client, logiciel de relation client
Définition
Un logiciel qui centralise contacts, opportunités et relances commerciales.
Un CRM (gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise les contacts, les opportunités commerciales, les échanges et les relances d’une entreprise. Il donne une vue partagée du pipeline de vente et automatise le suivi.
Un CRM sur mesure se justifie quand le cycle de vente est atypique, ou quand il doit se brancher étroitement sur l’outil de production ou de facturation.
Voir aussi
🏢 Outils d’entreprise ERP Un logiciel qui couvre les processus internes de l'entreprise dans une base commune. 🏢 Outils d’entreprise EOS Un système unique qui réunit relation client, gestion interne et automatisations. 🔎 SEO & GEO Lead Un contact commercial identifié, qui a laissé ses coordonnées avec un besoin.
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