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Fiches, pipeline à vos étapes, propositions, contrats et factures reliés : on développe le CRM que votre cycle de vente demande. Budget publié : 20 000 à 80 000 €. Devis plafonné sous 24 h, code remis à la livraison une fois le projet réglé.
CRM sur mesure
Un CRM sur mesure est un logiciel de gestion de la relation client développé pour une seule entreprise : ses étapes de vente, ses champs, ses documents et ses règles. OTTOPILOTE le développe pour les PME dont le CRM du marché a atteint ses limites, de la reprise des contacts jusqu’à la facture.
Quand l’équipe contourne l’outil : exports vers un tableur, champs détournés, propositions montées ailleurs, montants ressaisis en facturation. Si un réglage de votre CRM actuel suffit, gardez-le : c’est moins cher qu’un développement.
L’opportunité, la proposition, le contrat et les factures vivent dans le même outil. Le montant signé ne se ressaisit plus, et une remise accordée suit le document jusqu’à la dernière facture.
Le code, les accès et la documentation, remis à la livraison une fois le projet réglé. Aucune licence par utilisateur à payer à un éditeur : restent l’hébergement et le suivi que vous choisissez.
20 → 80 k€
Le budget que nous publions pour un CRM sur mesure, selon le périmètre.
Source : Guide « C’est quoi un logiciel sur mesure », OTTOPILOTE, 2026
Les limites.
Chacun se vérifie en une semaine, sans consultant. Et chacun n’appelle pas la même réponse : un réglage de votre outil, un module connecté, ou un CRM sur mesure.
Chaque semaine, quelqu’un exporte le CRM pour reconstituer à côté les prévisions, les marges ou les commissions.
Comptez les exports d’un mois, et notez ce que chaque fichier calcule que le CRM ne calcule pas.
Si c’est un tableau de bord, un réglage ou un module suffit. Si c’est une règle à vous (commission, marge, prévision pondérée), c’est elle qu’il faut développer.
L’opportunité est dans le CRM, mais la proposition se fait dans un traitement de texte et le montant se recopie.
Prenez trois affaires signées : le montant est-il le même dans le CRM, sur la proposition et sur la facture ?
Relier opportunité, proposition, contrat et factures. C’est à ces passages que naissent les erreurs : nous l’avons vécu sur notre propre CRM.
Voir les deux erreurs« Champ libre 7 » contient le nom de l’apporteur, une étape du pipeline sert de pense-bête, la moitié des champs reste vide.
Listez les champs que personne ne remplit, et ceux qui contiennent autre chose que leur nom.
Souvent, un nettoyage du paramétrage suffit. Quand c’est la structure qui ne colle pas (plusieurs sociétés, plusieurs pipelines), il faut la refaire.
Échéanciers, abonnements et remises se recalculent à la main dans l’outil de facturation.
Mesurez le temps passé chaque mois à ressaisir ce qui est déjà dans le CRM.
Un connecteur suffit si l’outil de facturation a une API et que vos règles sont standard. Sinon, c’est le lien entre la vente et la facture qu’il faut construire.
La double saisie, définieL’abonnement se paie par utilisateur, le module qui vous manque est dans l’offre supérieure, et une partie de l’équipe n’ouvre presque jamais l’outil.
Additionnez licences, options et temps de contournement sur trois à cinq ans, et mettez en face un développement, son hébergement et son suivi.
C’est le coût total sur la durée qui tranche, pas le prix d’entrée. La méthode est dans notre guide du ROI.
Calculer le ROINotre lectureUn seul signe se règle souvent dans votre CRM actuel. Quand les signes 02 et 04 sont là ensemble, le problème n’est plus un réglage : c’est le lien entre la vente et la facturation, et c’est ce qu’un CRM sur mesure apporte.
Ce qu’on développe.
Un CRM du marché s’arrête souvent à l’affaire gagnée. Le vôtre peut aller jusqu’à l’encaissement, sans qu’un montant soit saisi deux fois.
01
Fiches, historique des échanges, doublons repérés dès l’import.
Remplace le carnet d’adresses partagé
02
Vos étapes, vos champs obligatoires, un pipeline par activité si vous en avez plusieurs.
Remplace le tableau de suivi du lundi
03
Générées depuis l’opportunité, avec votre catalogue, vos remises et votre mise en page.
Remplace le modèle de traitement de texte recopié
04
Repris de la proposition acceptée : mêmes lignes, même total, sans ressaisie.
Remplace le copier-coller des conditions
05
Échéanciers, abonnements, et la remise répartie sur chaque facture.
Remplace la ressaisie en facturation
06
Pipeline, signé, facturé, encaissé et commissions, au même endroit.
Remplace les exports du vendredi
Votre client
Devis
Contrat
Repris du devis accepté : mêmes lignes, même total, rien de ressaisi.
SignéFactures
Un CRM qui range et partage l’information relève de l’application web ; dès qu’il calcule des remises, des échéanciers ou des commissions, il devient un logiciel métier. Un CRM sur mesure est presque toujours les deux.
La preuve.
Avant Cockpit, notre outil de gestion, nous pilotions plusieurs sociétés avec Notion, Excel, un CRM et un outil de facturation : des données éparpillées, de la double saisie, et un export manuel pour chaque chiffre.
Le développement de Cockpit a commencé le 4 juin 2026, et son CRM a été écrit le lendemain. Cockpit a remplacé ces quatre outils, et il sert tous les jours : une opportunité y devient une proposition, puis un contrat, puis des factures.
Une proposition peut se facturer en plusieurs fois. Découpée en deux factures, une remise de 1 500 $ sur la partie ponctuelle se serait appliquée à chacune.
CorrigéVérifié : la facture qui reprend la moitié du ponctuel porte 750 $ de remise, pas 1 500 $.
Une proposition d’abonnement à 300 €/mois, sans engagement. Le document l’affichait comme si le client s’engageait pour un an.
CorrigéAvant : douze mensualités que le client ne s’engageait pas à payer. Après : le prix tel qu’il est vendu.
Une présentation commerciale d’éditeur ne montre pas ces cas-là : ils apparaissent quand le CRM produit les documents qui engagent. Une troisième erreur, sur le total d’un contrat, est racontée dans notre fiche CRM du glossaire ; Cockpit est présenté sur la page Missions.
Méthode
Six à huit semaines, c’est le délai que nous publions pour un outil de gestion : le premier lot d’un CRM est découpé pour tenir dedans. Les lots suivants partent de l’usage réel de vos commerciaux.
01S1
Les étapes que vos affaires traversent vraiment, les champs réellement remplis, les documents produits, qui valide quoi. On part d’un export complet de votre CRM actuel : il montre ce que l’outil contient, pas ce qu’on croit y mettre.
02S2
La fiche, le pipeline et la proposition dessinés avec les commerciaux, pas seulement avec la direction. Un CRM que l’équipe ne remplit pas ne sert à rien.
03S3 → S6
Contacts, sociétés, pipeline à vos étapes et reprise des données d’abord. On vous montre l’avancement chaque vendredi : vous jugez sur pièce.
04S7
Les données reprises, on rejoue quelques affaires signées : mêmes montants, mêmes étapes, mêmes documents qu’avant. Les écarts se corrigent avant la mise en production.
05S8 →
Mise en ligne et trente jours de corrections. Propositions, contrats, factures et connexions à vos outils suivent, lot par lot.
Prix et délais
Les chiffres que nous publions, avant tout échange. Le devis, gratuit et plafonné, part ensuite de votre cycle de vente.
Budget d’un CRM sur mesure
20 000 → 80 000 €
Premier lot en production
6 → 8 semaines
Après la livraison
30 jours
Fourchette : guide « C’est quoi un logiciel sur mesure » (2026), ordres de grandeur observés sur nos projets, pas un tarif. Délai et garanties : page Forfaits. Devis gratuit et plafonné, réponse sous 24 h.
Les risques.
Ils ne disparaissent pas avec une promesse : seulement avec ce qui est écrit au contrat et ce que vous pouvez vérifier pendant le projet.
Le code reste chez lui, ou dans un outil que personne d’autre ne sait reprendre : chaque évolution passe par lui, au prix qu’il fixe.
Le périmètre grossit en route, chaque « petite » demande s’ajoute, et la facture finale n’a plus grand-chose à voir avec l’estimation.
L’outil a été pensé pour la direction, pas pour ceux qui saisissent : les commerciaux retournent à leur tableur, et le CRM se vide.
Et la preuve ?Celle que nous publions est notre propre CRM, plus haut sur cette page : ce qu’il a remplacé, et les erreurs qu’on y a corrigées.
Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez-nous : réponse humaine sous 24 h ouvrées.
Nous publions une fourchette de 20 000 à 80 000 € pour un CRM sur mesure, dans notre guide du logiciel sur mesure. Trois choses la font varier : les documents que le CRM doit produire (propositions, contrats, factures), les connexions à vos outils et la reprise de vos données. Le devis est gratuit et plafonné, avec une réponse sous 24 h.
Le délai que nous publions pour un outil de gestion est de six à huit semaines : c’est la taille du premier lot d’un CRM (contacts, pipeline, reprise des données). Propositions, factures et connexions suivent en lots, planifiés à partir de l’usage. Si on prend du retard, on absorbe les jours en plus.
Oui. On part d’un export complet (contacts, sociétés, opportunités, historique), on nettoie les doublons, on décide champ par champ où va chaque information, puis on rejoue quelques affaires signées pour comparer. Ce qu’on reprend et ce qu’on laisse derrière se décide avec vous.
Pas forcément. Si ce qui manque est un calcul ou un document, on peut développer ce module seul et le connecter à votre CRM par son API, quand il en a une. Le remplacement se justifie quand le modèle lui-même ne colle pas : plusieurs sociétés, plusieurs pipelines, ou une vente que l’outil ne sait pas relier à la facturation.
À vous. En droit français, les droits sur un logiciel créé par un prestataire ne reviennent pas automatiquement au client : la cession doit être écrite au contrat (article L131-2 du Code de la propriété intellectuelle ; l’article L113-9 ne vise que les salariés). Chez OTTOPILOTE, elle y figure, et le code source vous est remis à la livraison, une fois le projet réglé.
Trente jours de corrections sont offerts. Ensuite, deux options : un forfait de suivi mensuel, sur devis, ou on forme votre équipe et on lui transmet tout proprement, code, accès et documentation compris.
Pour aller plus loin
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